Хелен Сэм

Передача'IT'на'аутсорсинг'и'технологическая'сопровождение'вашего'дела Текущий'рынок'немыслим'без'электронных'решений. Впрочем'содержание'личной'информационной'системы'влечет'ощутимых'затрат'и'грамотных'сотрудников.'Способом'является'внешнее'IT-обслуживание. Что'именно'представляет'собой'ИТ-аутсорсинг? Передача'IT-функций'—'это'метод'передачи'частичного'набора'задач'по'поддержке'активности'электронной'инфраструктуры'сторонней'подрядчику.'Данное'в'состоянии'включать'в'себя'абсолютно'все:'от'конфигурации'машин'до'создания'софта'и'контроля'безопасности'сети. Замещая'поиска'официального'специалиста'или'полного'подразделения,'организация'заключает'контракт'с'внешней'компанией.'Эта'организация'принимает'на'себя'гарантии'по'работе'вашей'сети. Предприниматель'вносит'фиксированную'периодическую'взнос'или'компенсирует'по'существу'проделанные'мероприятия. Основные'направления'сторонней'IT-помощи Аутсорсинг'в'информационных'технологиях'—'категория'широкое.'Обслуживание'могут'значительно'различаться'по'уровню'и'направленности. Абонентское'обслуживание'вычислительной'сети:'базовый'да'и'весьма'популярный'набор'задач.'Сюда'входит'контроль'компьютеров,'развертывание'обновлений'софта,'срочное'вмешательство'на'проблемы'и'обращения'пользователей. Администрирование'вычислительных'узлов'и'фирменной'сети:'работа'с'физическими'машинами'или'удаленными'платформами,'регулировка'политик,'электронных'систем'(Exchange,'Postfix'и'др.),'систем'совместной'деятельности. Поддержание'компьютерной'безопасности:'параметризация'и'администрирование'защитных'шлюзов,'антивирусных'комплексов,'туннелей,'проверка'защищенности,'правила'резервного'копирования'информации. Разработка'и'обслуживание'приложений:'кодинг'страниц,'сотовых'приложений,'объединение'с'чужими'API,'изменение'функционирующего'софта. Технологическая'пользователей'(Service'Desk'/'Help'Desk):'организация'централизованной'площадки'приема'обращений'от'работников,'консультирование'по'эксплуатации'софта,'дистанционное'и'выездное'ликвидация'инцидентов. Почему'бизнесу'полезно'пользоваться'на'ИТ-аутсорсинг? Переключение'на'сервисную'схему'обслуживания'предоставляет'бизнесу'список'явных'достоинств. Сбережение'бюджетных'средств:'Содержание'штатного'работника'—'это'не'лишь'зарплата,'но'и'отчисления,'больничные,'отпуска,'организация'профессионального'пространства,'покупка'лицензий. Внешнее'обслуживание'трансформирует'эти'непостоянные'затраты'в'стабильный'регулярный'взнос.'{Не}'требуется'заказывать'дорогое'технику'для'тестирования'или'оплачивать'рост'мастерства'сотрудников. Доступ'к'компетенциям:'Сервисная'компания'—'это,'как,'весь'коллектив'профессионалов'всевозможного'профиля.'Предпринимателю'не'нужно'нанимать'раздельно'сисадмина,'кодера'и'работника'по'сохранности. Клиент'приобретаете'совокупную'опыт'по'цене'одного-единственного'сотрудника. Фокус'на'ключевом'занятии:'Разрешение'технических'неполадок'забирает'уйму'часов'у'управленцев'и'главных'специалистов.'Делегировав'эти'хлопоты'на'партнера,'заказчик'выделяете'возможности'для'приоритетных'задач,'продвижения,'сбыта,'развития'товара. Прозрачность'трат'и'регулируемость:'В'контракте'четко'установлены'набор'обязанностей'и'уровень'обслуживания'(SLA'—'Service'Level'Agreement).'Заказчик'конкретно'осознаете,'за'что'отдаете'деньги'и'качественную'оперативность'исправления'проблем'вправе'ожидать. Гибкость:'Фирма'расширяется'—'требуется'интенсивнее'ресурсов'и'обслуживания.'Компания'сокращается'—'интенсивность'на'IT'сокращается.'Привлеченная'команда'дает'возможность'без'усилий'изменять'количество'применяемых'ресурсов'без'трудного'найма'людей'и'покупки'дополнительного'оборудования. Безопасность:'Опытные'организации'имеют'законодательную'и'материальную'обязанность'за'состояние'предоставляемых'сервисов.'Наличие'инструкций,'соглашений'об'уровне'услуг'и'страховок'снижает'угрозы'сбоев'и'потери'сведений. Когда'стоит'оценить'об'внешней'техподдержке? Внешнее'IT-обслуживание'—'инструмент,'полезный'реально'для'любого'компании.'При'этом'существуют'ситуации,'когда'данный'процесс'становится'весьма'целесообразным. Микро'предприниматель:'При'условии,'что'персонал'равен'5-20'человек,'иметь'своего'сисадмина'дорого.'Внешняя'компания'выливается'в'гораздо'дешевле. Неимение'необходимых'компетенций'внутри'компании:'Штатный'специалист'имеет'возможность'не'нужной'квалификацией'для'выполнения'специфических'проблем'(например,'настройка'1С'или'взаимодействие'со'сложным'техникой). Приходящий'профи'выполнит'эту'задачу'быстрее'и'лучше. Стремительный'развитие'компании:'Повышение'числа'компьютерных'точек,'запуск'новых'филиалов'—'огромная'задача'на'компьютерную'поддержку.'Аутсорсер'с'готовыми'инструкциями'способен'дать'бесшовное'развитие. Серьезные'стандарты'к'надежности'функционирования:'В'случае,'если'простой'сети'сулит'реальными'убытками,'качество'помощи'(SLA)'от'опытного'исполнителя'—'это'не'роскошь,'а'важнейшая'нужда. Процедуры'контроля'24/7'и'время'отклика'являются'главными'факторами'подбора'в'направлении'стороннего'сервиса. Нужда'в'специфических'услугах:'Перемещение'баз'в'cloud,'интеграция'многофункциональной'учетной'программы,'организация'оценки'рисков.'Такие'мероприятия'подразумевают'концентрации'специалистов'на'конкретный'отрезок'процесса,'что'экономически'невыгодно'выполнять'ресурсами'штатного'команды. Каким'образом'подобрать'профессионального'исполнителя? Выбор'партнера'по'сторонней'техподдержке'—'важный'этап.'Неверный'выбор'может'обернуться'к'неработоспособности,'исчезновению'данных'или'дополнительным'тратам. Следует'отнестись'к'этому'делу'системно. Проверка'репутации:'Посмотрите'мнения'на'профильных'сайтах.'Обсудите'с'их'действующими'или'прошлыми'клиентами.'Уточните'примеры'работ'и'кейсы. Изучение'компетенций:'Выясните,'профессионалы'каких'направлений'трудятся'в'компании.'Есть'ли'у'них'документы'от'производителей'железа'или'систем'(Microsoft,'Cisco,'1С'и'др.). Как'осуществляется'увеличение'квалификации'специалистов? Ясность'соглашения'и'SLA:'Подробно'анализируйте'документацию.'В'нем'должны'быть'понятно'прописаны'комплект'работ,'период'отклика'на'сбои,'метод'решения'конфликтных'моментов'и'гарантии'за'их'нарушение. Расценки'должна'быть'открытой'и'постоянной,'либо'обуславливаться'от'прозрачных'показателей. Технологии:'Выясните,'с'помощью'конкретных'систем'фирма'планирует'сопровождать'вашу'систему.'Применяются'ли'программы'удаленного'наблюдения'и'регулировки? Есть'ли'у'них'собственное'ПО'для'учета'обращений'(Service'Desk)? Знакомство'с'инженерами:'Свяжитесь'с'непосредственными'специалистами,'которые'будут'работать'с'вашей'организацией.'Поймите,'в'какой'степени'вам'приятно'с'ними'общаться,'как'логично'они'рассказывают'специфические'нюансы. Контакт'в'работе'—'фундамент'успешного'партнерства. Стереотипы'об'привлеченной'техподдержке Касательно'темы'ИТ-аутсорсинга'образовалось'много'мифов,'которые'не'дают'компаниям'использовать'этим'перспективным'средством. Заблуждение'1:'Внешний'специалист'не'знает'нашего'процессов.'Правда:'Опытный'партнер'вступает'работу'с'стадии'проверки'и'погружения'в'детали'вашего'процесса. Опытные'техники'моментально'приспосабливаются'к'новым'процессам.'Кроме'того,'взгляд'со'стороны'часто'содействует'обнаружить'скрытые'узкие'места'и'порекомендовать'наилучшие'методы. Предрассудок'2:'«Это'небезопасно,'другие'сливают'данные.'Реальность:'Статус'для'профессиональной'структуры'—'это'достояние,'наработанный'длительным'периодом. Кража'пользовательских'секретов'равносильна'краху'компании.'Потому'серьезные'компании'рынка'придают'охране'главное'роль.'Оформляются'контракты'о'конфиденциальности'(NDA),'используются'криптографические'передачи,'организуются'плановые'контроли'устойчивости. Предрассудок'3:'Аутсорсер'будет'обслуживать'медленно,'до'него'трудно'связаться.'Правда:'Срочность'и'степень'сервиса'регламентируются'соглашением'(SLA). Время'реакции'четко'зафиксировано'и'за'его'несоблюдение'установлены'наказания.'Кроме'того,'удаленный'отслеживание'и'программные'системы'обработки'сбоев'часто'позволяют'вмешиваться'быстрее,'чем'постоянный'специалист,'который'способен'быть'занят'остальными'обязанностями. Миф'4:'«Это'технической'базы.'Техники'возможного'аутсорсера'выезжают'на'территорию'или'приобретают'онлайн'право'к'вашим'устройствам.'seyes.ru'Они'составляют'подробный'отчет'о'нынешнем'статусе'дел,'обнаруживают'уязвимые'точки'и'советуют'варианты'по'совершенствованию. Фиксация'задач'и'создание'детального'бланка'спецификации.'Вместе'с'подрядчиком'вы'прописываете,'какие'именно'функции'возлагаются'на'внешнее'обслуживание,'что'собой'представляют'показатели'качества'их'решения,'какой'необходимый'финал. Заключение'контракта'и'процедур'Service'Level'Agreement.'Правовое'фиксирование'всех'условий.'Отдельное'внимание'уделяется'статьям'об'гарантиях,'тарифах'и'методе'расторжения'отношений. Организация'среды'к'передаче.'Исполнитель'имеет'возможность'рекомендовать'сделать'конкретные'шаги'для'доведения'вашей'системы'к'требованиям,'обеспечивающим'возможность'полноценного'сопровождения'(например,'типизация'устройств,'настройка'агентов'наблюдения). Переключение'обязанностей'и'начало'работы.'Осуществляется'последняя'стыковка'информации'и'ключей.'По'прошествии'этого'фазы'аутсорсер'запускается'к'проведению'своих'обязательств'в'согласии'с'согласованными'документами. Будущее'рынка'привлеченных'IT-услуг Рынок'ИТ-аутсорсинга'продолжает'расширяться,'подстраиваясь'под'новые'реалии'времени. Увеличение'востребованности'на'виртуальные'услуги:'Предприятия'все'охотнее'переходят'от'поддержки'физических'центров'в'сторону'применения'облачной'инфраструктуры'(IaaS,'PaaS). Исполнители'энергично'совершенствуют'знания'в'этой'сфере,'предоставляя'сервисы'по'переезду'в'виртуальное'пространство'и'настройке'расходов'на'него. Повышение'роли'кибербезопасности:'С'повышением'объема'кибератак,'задачи'по'обеспечению'безопасности'выступают'не'исключительно'факультативной'опцией,'а'критически'обязательным'частью'любого'другого'соглашения'на'внешнее'IT-обслуживание. Потребность'на'специализированные'службы'безопасности'(Security'Operations'Centers)'и'поставщиков'безопасности'(Managed'Security'Service'Providers)'окажется'только'расширяться. Роботизация'рутинных'операций:'Внешние'фирмы'все'интенсивнее'используют'программы'роботизации'отслеживания,'инсталляции'обновлений,'первого'разбора'сбоев'и'даже'генерации'софта'с'помощью'машинного'интеллекта'нейросетей. Данное'дает'возможность'убавлять'стоимость'и'поднимать'скорость'отклика. Смешанная'модель'(Co-sourcing):'Востребованность'увеличивает'система,'при'которой'штатный'IT-отдел'интенсивно'работает'с'привлеченными'командами.'Штатные'работники'отвечают'стратегическими'функциями'и'детально'понимают'работу,'а'исполнители'выполняют'на'себя'стандартные'функции,'сложные'работы'или'предоставляют'дополнительную'компетенцию'в'редких'сферах. Вместо'заключения ИТ-аутсорсинг'и'IT-поддержка'поддержка'—'это'не'просто'путь'сэкономить.'Это'главный'инструмент'поднятия'продуктивности'дела,'контроля'его'надежности'и'привлекательности. Грамотный'выбор'к'поиску'исполнителя'и'организации'взаимодействия'с'ним'дает'возможность'директору'направить'внимание'на'росте'основного'дела,'доверив'компьютерную'обыденность'и'сложные'обязанности'мастерам. В'реалиях,'когда'цифровые'средства'эволюционируют'с'очередным'моментом,'оставаться'«отдельным'экспертом'по'всему»'становится'не'лишь'сложно,'но'и'совершенно'невыгодно. Сторонний'сервис'обеспечивает'путь'к'миру'грамотных'знаний'по'приемлемой'величине,'переводя'цифровую'среду'из'графы'трат'в'действительный'ресурс'развития'и'профессионального'достоинства.